Operations Performance Manager - B2B (H/F) - ManoMano - CDI
Fonction : Commercial - Ventes - Marketing
Lieu : Paris
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Rémunération : Non précisée
Description de l'offre

ManoMano se lance dans le marché du B2B et cherche, pour y assurer son succès, à offrir une expérience différenciante à ses clients professionnels. Pour cela, en tant qu’intermédiaire de confiance, ManoMano doit piloter la qualité de service proposée par ses marchands (livraisons, Service après-vente, produits, etc…). L’équipe B2C dédiée à ces problématiques cherche donc à s’étoffer en trouvant son responsable pour la partie pro. Directement rattaché à l’Operations Quality Lead, tu es garant de la qualité de l’expérience client sur notre plateforme B2B (respect des délais de livraisons, qualité du Service Client, qualité des produits, etc…). Ainsi, tu seras en contact au quotidien avec nos marchands stratégiques et les accompagneras dans l’amélioration de leurs performances. Tu seras également amené à lancer des initiatives transverses pour améliorer les outils d’analyse, les reportings et l’ensemble des processus nécessaires à une bonne exécution. Tu mèneras en parallèle des projets tactiques pour valoriser les meilleurs marchands sur notre site B2B. TES MISSIONS: Analyser les performances des marchands partenaires : suivi des indicateurs clés, identification des actions prioritaires et mise en place de reportings innovants; Développer, déployer, automatiser et optimiser nos processus internes de management de la qualité marchand; Contacter les marchands et proposer des solutions pour les aider à offrir un service irréprochable aux clients; Développer pour les marchands les bons outils de gestion de la qualité en collaboration avec les équipes data et produit; Mener différents projets transverses permettant de valoriser et mettre en avant les marchands les plus performants sur notre site pro (délais de livraison, qualité de l’offre, gestion des contacts clients…).

Profil du candidat

Idéalement diplômé d’Ecole d’Ingénieur ou de Commerce de premier rang, et justifiant d’une excellente maîtrise de la data, tu souhaites évoluer dans le secteur du e-commerce au sein d’une structure en hypercroissance. Ce poste présente une forte composante analytique, et requiert une appétence pour le relationnel avec des partenaires B2B. Tu justifies au minimum d’une première expérience sur un poste ayant ces deux dimensions, ou en gestion de projet. Tu possèdes des qualités indéniables : Fort esprit analytique et de synthèse Excellente maîtrise d’Excel, avec idéalement des notions de codage Sens relationnel et commercial développé Excellente rigueur et structure dans le travail Force de proposition et esprit d’initiative Passionné par la tech et le e-commerce Bon niveau d’anglais

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